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962200介绍
 
上海市“962200”社区服务热线由市民政局、市文明办、市慈善基金会联合主办,市社区服务中心具体承办。作为一条公益性便民服务热线,962200自1998年正式开通以来,始终以民生需求为导向。2003年为市民提供居家服务的“服务超市”项目正式运行;2008年开通民政业务咨询工作;2010年成为市民政局与上海人民广播电台合作打造“空中一门式 直通990 ”节目的支持平台,全天候回应市民的各类需求。2012年成为市民政局接入“12345”市民服务热线的受理平台,负责接收、处理、反馈各类民政事务。“居家好帮手、民政一号通、跨政务导航、承接12345”是962200目前主要的功能定位。同时,962200还在逐步推广区县远程坐席和在线客服,希望通过更多的服务载体和方式为社区居民提供便捷、高效的服务。 多年来,962200以热情、周到的服务,为市民解决了生活中大量的疑难事、烦心事,赢得了社会的赞誉和好评,曾先后获得全国“巾帼文明岗”、“工人先锋号”,上海市“劳模集体”、市“三八红旗集体”、市“共青团号”等多项荣誉称号。
 
962200服务内容?
 

上海市“962200”社区服务热线始终以“以民为本、需有所应、便民利民、服务社区”为服务宗旨,为市民提供下列服务内容:

一、便民咨询类服务。包括社会救助、社会福利、优抚安置、婚姻登记、老龄工作、收养登记等民政政策法规、办事指南、便民问答、服务机构的咨询解答,以及跨部门事务导航。

二、社区生活类服务。包括家电维修、水电维修、家政服务、修锁开锁、管道疏通、燃气灶具等具体服务项目的受理与流转处理。

三、投诉、建议类服务。包括民政政风行风、违规执法等内容的流转处理。

 
发展计划
 
随着外来人口的大量导入、老龄化问题的凸显、生活需求等问题的产生。为更加方便、快捷满足市民对民生服务和民政政务的需求,进一步提升民政行政管理和社会服务的质量和效率,“962200”市社区服务热线将拓展服务功能,整合民政各类政务服务、社区服务、社团服务等民生服务资源和力量,建成功能强大、服务内容广泛的“上海民政服务热线”。


 
962200你问我答
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